Si ha realizado la compra online, puede devolver su producto dentro de los 30 días incluso si lo ha abierto para su inspección. Para obtener un reembolso completo, debe devolverse como nuevo y en condiciones aptas para su reventa. Para iniciar el proceso de devolución, debe hacer clic aquí, descargar este documento de devolución en PDF y enviar el documento firmado y completamente rellenado mediante este FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN.

Esto significa:

• No debe haber sido utilizado
• Debe estar en su embalaje original
• Debe devolverse con todos sus accesorios
• El producto no debe contener datos personales
• El producto no debe haber sido registrado con el fabricante

Una vez que un producto ha sido utilizado, solo podrá devolverse si presenta defectos o no se ajusta a la descripción. En todos los casos, nos reservamos el derecho de verificar el defecto.

Deberá asegurarse de que haya alguien disponible para recibir su pedido. Si nuestro repartidor llega dentro del intervalo estimado de 4 horas y no hay nadie en el domicilio, por favor póngase en contacto con nosotros para organizar una nueva entrega.

Si decide cancelar su pedido en su lugar, le reembolsaremos el importe del producto, pero se aplicará un cargo por intento de entrega fallido.

Si no podemos completar una entrega o el servicio asociado por un motivo del que usted es responsable, podrá programar una nueva entrega. En ese momento se le informará del coste de la nueva entrega para la fecha elegida, aunque en la mayoría de los casos es gratuita. Los costes de reentrega pueden variar según nuestras opciones flexibles y dependen de su código postal.

Si en su lugar decide cancelar su pedido, puede iniciar el proceso de reembolso haciendo clic aquí, descargando este documento de solicitud de reembolso en PDF y enviando el documento firmado y completamente cumplimentado mediante este FORMULARIO DE REEMBOLSO.

Recibirá su reembolso en un plazo de hasta 14 días desde la devolución del producto. El importe se abonará al método de pago original.

Las devoluciones y cambios solo pueden procesarse con un comprobante de compra. Este puede ser el recibo de venta, un extracto bancario o una factura de compra online.

Sí, reembolsamos los gastos de envío en la mayoría de los casos. No obstante, en algunas situaciones estos gastos pueden no ser reembolsables; nuestro equipo de atención al cliente lo revisará y se lo comunicará.

Lamentamos que su producto haya presentado un fallo. Trabajamos estrechamente con nuestros fabricantes de electrodomésticos, ya que en muchos casos pueden resolver incidencias por teléfono. Como primer paso, después de consultar el manual de usuario para revisar posibles soluciones, le recomendamos contactar directamente con el fabricante. Puede encontrar una lista de sus datos de contacto haciendo clic aquí.

Si el fabricante no puede resolver el problema por teléfono, podrá organizar la visita de un técnico para ayudarle a poner su producto en funcionamiento lo antes posible.

Nuestros costes de envío varían según nuestras opciones flexibles; podrá ver el precio exacto durante el proceso de pago.

Realizamos entregas entre las 7:00 y las 20:00. No obstante, en la mañana del día de la entrega le informaremos de una franja de 4 horas para que sepa cuándo esperarnos.

¿Tiene planes? No se preocupe. Ofrecemos franjas horarias de 7:00 a 12:00, de 10:00 a 14:00 y de 12:00 a 17:00 de forma GRATUITA.

Por favor, indique la franja horaria de entrega que prefiera en la sección de comentarios al realizar su pedido.

Podemos realizar la instalación en la mayoría de los códigos postales los 7 días de la semana, por lo que podremos dejar su producto listo para funcionar tan pronto como se entregue.

Esto depende del tipo de producto que haya pedido, pero le enviaremos un mensaje de texto el día de la entrega para informarle de las opciones disponibles.

Sí, pero nuestros repartidores tendrán la decisión final sobre si la entrega es posible.

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